Assureurs et comparateurs doivent travailler de concert
au profit de l’assuré par Yves MASSON, PDG de DIRECT ASSURANCE
Depuis 2011, Direct Assurance s’est doté d’un Baromètre annuel des
Cyberconsommateurs.
En tant que leader de l’assurance directe en France, avec un portefeuille de plus de 600
000 clients, il nous apparaît essentiel de suivre l’évolution de la Cyberconsommation et
d’anticiper les habitudes de l’e-consommateur, Internet étant notre lien premier avec nos
clients et prospects (65% des nouveaux clients de Direct Assurance viennent d’Internet
contre 35% en 2007).
D’autant que notre deuxième Baromètre des Cyberconsommateurs indique que le marché
de l’assurance est en train de basculer : ceux qui envisagent d’acheter de l’assurance via
Internet sont aujourd’hui plus d’1 sur 2.
S’agissant du marché des comparateurs, nous avons choisi d’y consacrer un volet de
notre Baromètre afin de mesurer la place des comparateurs dans le processus d’e-achat.
Il en résulte qu’environ 6 Cyberconsommateurs sur 10 se connectent pour comparer et
qu’aucun marché ne semble échapper aux comparateurs.
Le marché de l’assurance n’échappe pas à la comparaison : plus d’un
cyberconsommateur sur trois compare le prix des assurances.
Mais l’assurance est un produit difficile à comparer. Cela explique sans doute le manque
de confiance des cyberconsommateurs vis à vis des comparateurs d’assurance.
Assureurs et comparateurs doivent travailler de concert pour permettre à l’assuré d’y voir
clair.
La confiance est un des principaux enjeux du développement de l’assurance directe. Nous
y veillons
